TP. ĐỒNG NAI — Mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” do lực lượng công an cấp phường tự xây dựng đã tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng cho cán bộ tiếp dân chỉ sau hơn 2 tháng vận hành. Hình tượng “Cô Công an AI” trở thành nhân vật truyền thông chủ lực, thu hút hơn 6 triệu lượt xem trên mạng xã hội.
Ngày 28/4/2026, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt mô hình này với Ban Chủ nhiệm gồm 12 thành viên. Giải pháp ra đời nhằm giảm tải áp lực tại tuyến cơ sở, khi nhu cầu giải đáp thủ tục và hướng dẫn pháp luật gia tăng mạnh sau sáp nhập đơn vị hành chính.
Nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trực tiếp trên website công vụ, cho phép người dân tương tác bằng văn bản lẫn giọng nói mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.
Dữ liệu nội bộ kiểm duyệt thay vì nguồn mở
Toàn bộ nội dung trên nền tảng do cán bộ, chiến sĩ trực tiếp biên soạn và kiểm duyệt trước khi đưa vào vận hành, không sử dụng dữ liệu mở trên internet. Hệ thống bao phủ 53 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại cấp phường. Mọi câu trả lời đều kèm trích dẫn nguồn pháp lý, đồng thời cung cấp nút liên hệ trực ban khi phát sinh tình huống khẩn cấp.
Phường Long Thành sau sáp nhập có địa bàn mở rộng, quy mô dân số tăng đáng kể so với trước. Thực tế này đặt ra yêu cầu cấp bách về chuyển đổi số trong phục vụ người dân tại cơ sở.
Giảm 30% lượt tiếp dân trực tiếp sau 2 tháng thử nghiệm
Sau hơn 2 tháng vận hành, hệ thống ghi nhận khoảng 600 lượt hỏi đáp tự động, giúp giảm khoảng 30% lượng người dân phải đến trụ sở so với trước khi triển khai mô hình. Hiệu suất này tương đương việc tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc của cán bộ tiếp dân mỗi tháng. Người dân có thêm kênh tiếp cận thông tin chính thống ngoài giờ hành chính, thay vì phải đến trụ sở chờ đợi.
Bên cạnh chức năng hỏi đáp, Công an phường Long Thành đã phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang tích hợp mã QR, thiết kế hơn 400 infographic và sản xuất hơn 80 video ngắn tuyên truyền pháp luật. Các sản phẩm truyền thông lan tỏa rộng trên mạng xã hội, thu hút tổng cộng hơn 6 triệu lượt xem.
Fanpage Công an phường Long Thành hiện đạt khoảng 58.000 lượt theo dõi sau hơn 2 tháng vận hành mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số”.
Ngọc Duyên (Tổng hợp)
