TP. ĐỒNG NAI — Người dân đến làm thủ tục hành chính sẽ được dùng internet, máy photocopy và trạm sạc điện thoại không mất phí, theo kế hoạch vừa ban hành. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ đồng thời bị ràng buộc bởi bộ tiêu chí ứng xử bắt buộc, có thể bị phản ánh trực tiếp đến lãnh đạo qua đường dây nóng niêm yết công khai.
UBND Thành Phố Đồng Nai đã ban hành Kế hoạch số 60/KH-UBND ngày 04/6/2026 về triển khai đánh giá, công nhận xã, phường đạt chuẩn chính quyền thân thiện (giai đoạn 2026-2030). Trước đó, ngày 21/8/2025, UBND tỉnh Đồng Nai ban hành Kế hoạch số 63/KH-UBND, triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn 95 xã, phường.
Loạt tiện ích miễn phí tại nơi nộp hồ sơ
Tổ chức và cá nhân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được sử dụng đường truyền internet và mạng wifi không thu phí. Không gian chờ được bố trí máy photocopy, máy lạnh, quạt điện, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin và trạm sạc điện thoại. Không gian chờ chung được trang bị ghế ngồi thoải mái, nước uống, tủ sách báo và có sẵn kính lão dành cho người cao tuổi. Đồng thời, lực lượng tình nguyện viên luôn túc trực để hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ tại chỗ.
Theo UBND tỉnh Đồng Nai, mục tiêu cốt lõi là xóa bỏ khoảng cách giữa cán bộ và nhân dân, nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ công chức. Trước đây, các điểm giao dịch hành chính công không có quy chuẩn thống nhất về trang thiết bị phục vụ người dân chờ đợi. Kế hoạch số 63/KH-UBND đặt ra một tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc áp dụng đồng loạt trên toàn Thành Phố.
Bộ tiêu chí “4 xin, 4 luôn, 5 không” kiểm soát thái độ công chức
Toàn bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải thực hiện bộ tiêu chí ứng xử gồm ba nhóm. Nhóm “4 xin” yêu cầu xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép khi cần. Nhóm “4 luôn” quy định luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe và chủ động giúp đỡ. Nội dung “5 không” quy định chi tiết: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà, Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm, Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm, Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối, Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
Không gian quầy tiếp nhận được thiết kế theo mô hình mở, loại bỏ kính ngăn cách. Số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo được niêm yết công khai tại tất cả điểm giao dịch để tiếp nhận phản ánh. Kế hoạch số 63/KH-UBND cho biết việc cải thiện chất lượng dịch vụ công gắn liền với mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với cơ quan nhà nước trên địa bàn Thành Phố Đồng Nai.
Đô Phạm
