Đồng Nai, chủ quán cà phê B.L.Đ cho biết một đoàn khách gần 20 người sử dụng không gian và nhà vệ sinh trong nhiều giờ nhưng không gọi đồ uống, sau đó phát sinh tranh cãi khi nhân viên nhắc nhở.
Câu chuyện được B.L.Đ chia sẻ trên trang cá nhân vào đầu tháng 8/2026, sau khi đoàn khách gồm người lớn và trẻ em đi ô tô đến quán, dạo chơi, chụp ảnh và sử dụng nhà vệ sinh nhưng không gọi món. Khi nhân viên trao đổi về quy định sử dụng không gian, theo lời chủ quán, đoàn khách có những lời lẽ xúc phạm.
Theo B.L.Đ, quán mất gần 8 tháng thi công và đầu tư khoảng 3 tỷ đồng để tạo không gian hiện tại, trong khi đồ uống có giá 35.000-55.000 đồng và khách không phải trả phí chụp ảnh.
Ranh giới giữa chụp ảnh và sử dụng không gian
Câu chuyện tại Đồng Nai không phải trường hợp duy nhất. Tại Biên Hòa, một số chủ quán từng đầu tư các góc chụp ảnh để thu hút khách trẻ nhưng cũng gặp tình trạng khách bày đồ đạc, di chuyển bàn ghế hoặc sử dụng không gian trong thời gian dài để tạo hình ảnh.
Trên mạng xã hội, nhóm khách mang theo nhiều bộ trang phục, đèn, chân máy và dành hàng giờ tại quán để chụp ảnh đôi khi được gọi vui là “hội meo meo”. Một số cơ sở kinh doanh đã phải đặt quy định riêng để tránh ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ.
Một tiệm bánh tại TP.HCM từng cấm khách trang điểm, thay đồ tại chỗ sau khi bị đánh giá 1 sao vì cho rằng những hoạt động này ảnh hưởng đến khách khác. Tại Hội An, một quán treo biển “không trang điểm, không sống ảo”, trong khi một cơ sở khác từ chối phục vụ khách chỉ gọi đồ uống để giữ chỗ chụp ảnh mà không sử dụng dịch vụ như thông thường.
Ông Hoàng Tùng, Chủ tịch F&B Investment, người có 18 năm kinh nghiệm trong ngành F&B, nhận định việc khách quay phim, chụp ảnh và tạo nội dung tại những quán có không gian đẹp là điều dễ hiểu, thậm chí có thể góp phần quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, nếu khách chiếm chỗ quá lâu, sử dụng nhiều đạo cụ hoặc gây ảnh hưởng đến người khác, mâu thuẫn giữa nhu cầu chụp ảnh và hoạt động kinh doanh có thể phát sinh.
Theo ông, cách giải quyết không nhất thiết là cấm khách chụp ảnh hay để mọi việc diễn ra tự do, mà cần tổ chức không gian và thông báo quy định rõ ràng ngay từ đầu. Điều này giúp quán cân bằng giữa nhu cầu trải nghiệm, sáng tạo nội dung của khách với quyền sử dụng không gian của những người đến thưởng thức đồ uống.
Đến nay, diễn biến sự việc tại Đồng Nai vẫn chủ yếu được biết qua chia sẻ của chủ quán B.L.Đ; danh tính đoàn khách chưa được công khai và chưa có xác nhận độc lập khác về vụ việc.
Một không gian được đầu tư để thu hút khách sẽ khó duy trì nếu ranh giới giữa chụp ảnh, trải nghiệm và sử dụng quá mức không được thống nhất rõ ràng ngay từ đầu.
Đô Phạm (tổng hợp)
