Hà Nội: Cán bộ Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Hồng Vân, thuộc Chi nhánh số 11 của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, đã tới nhà ông Nguyễn Khắc Hóa và bà Đặng Thị Thọ, giúp hai cụ hoàn thiện hồ sơ và ký Giấy chứng nhận kết hôn.
Buổi làm việc diễn ra sau giờ hành chính tại xã Hồng Vân. Ông Hóa sinh năm 1930, bà Thọ sinh năm 1933, sức khỏe và việc đi lại đều khó khăn nên khó tự đến điểm phục vụ.
Tại nhà, cán bộ hướng dẫn gia đình chuẩn bị giấy tờ, kiểm tra, đối chiếu thông tin nhân thân và nội dung đăng ký. Từng phần được giải thích để hai cụ và người nhà nắm cách thực hiện.
Từ hoàn thiện thông tin đến ký Giấy chứng nhận kết hôn, mọi bước đều điều chỉnh theo sức khỏe hai cụ. Nhờ vậy, thủ tục làm tại nhà vẫn chặt chẽ và đúng quy định như khi làm tại quầy.
Ông Hóa từng công tác tại Trạm Tư liệu sản xuất huyện Thường Tín và tham gia kháng chiến chống Mỹ tại Lào. Hiện ông đang chuẩn bị đón nhận Huy hiệu 65 năm tuổi Đảng.
Theo lời ông kể, có thời gian ông biệt tin khi ở Lào, đến mức người nhà từng tin ông đã ngã xuống. Trở về, hai người vẫn sống bên nhau nhiều năm nhưng chưa có tờ giấy đăng ký kết hôn.
Người từng bị tưởng đã hy sinh nay cùng bạn đời hoàn tất tờ giấy còn thiếu. Với người ngoài 90 tuổi, đường đến cơ quan hành chính đo bằng cây số và cả từng bước chân, nên cán bộ chủ động tìm đến là rút ngắn quãng đường ấy.
Những cánh cửa khác cùng được mở
Ngày 15/9, Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Đại Thanh nhận công văn của Bảo hiểm xã hội Hà Nội đề nghị giúp ông Hoàng Đình Đạt, sinh năm 1954, ở thôn Cầu Bươu, xã Đại Thanh, ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp hằng tháng tại nơi cư trú. Do sức khỏe yếu, ông mong được chứng thực chữ ký tại nhà để người thân nhận thay.
Cán bộ điểm Đại Thanh liên hệ gia đình ngay trong ngày để hẹn giờ làm việc. Tại xã Hồng Vân, tổ hành chính công xung kích cũng tới nhà bà Nguyễn Thị Chi, sinh năm 1945, ở thôn Hà Hồi.
Bà khuyết tật nặng, đang hưởng trợ cấp, đi lại khó khăn. Cán bộ giúp bà chứng thực chữ ký, kê khai hồ sơ và xác định lại mức độ khuyết tật, những việc trước đó bà phải đến điểm phục vụ mới làm được.
Theo Chi nhánh số 11, hỗ trợ tại nhà dành cho người cao tuổi, người sức khỏe yếu và người khuyết tật đi lại khó khăn. Cán bộ tiếp nhận thông tin, liên hệ gia đình hẹn thời gian rồi hướng dẫn hồ sơ.
Người thuộc nhóm ưu tiên có thể gọi tổng đài 1022, nhánh 7. Tổng đài 19001009 tiếp nhận tư vấn thủ tục, tra cứu hồ sơ, phản ánh và kiến nghị.
Ba trường hợp trên cho thấy dịch vụ công có thể chủ động đến với người dân, đúng quy trình mà vẫn đầy tình người.
Nhật Minh (tổng hợp)
